1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: het bedrijf dat producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten of zakelijke klanten. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Ondernemer een overeenkomst sluit of wil sluiten. Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Klant over de levering van producten en/of diensten. Producten: alle door de Ondernemer aangeboden zaken, zowel fysiek als digitaal. Diensten: alle door de Ondernemer aangeboden werkzaamheden of activiteiten. Waar in deze voorwaarden sprake is van ‘schriftelijk’, wordt ook elektronische communicatie bedoeld.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen de Ondernemer en de Klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met de Ondernemer zijn overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de Ondernemer deze schriftelijk heeft aanvaard. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod en prijzen

Alle aanbiedingen en prijsopgaven van de Ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke klanten, tenzij anders aangegeven. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals typ- of rekenfouten, binden de Ondernemer niet. De Ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, met dien verstande dat voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten de prijs geldt die op het moment van de bestelling is overeengekomen.

4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van de Ondernemer langs de door de Ondernemer aangegeven weg heeft aanvaard en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan. Bij online bestellingen komt de overeenkomst tot stand zodra de Klant het bestelproces volledig heeft doorlopen en een bevestiging per e-mail heeft ontvangen. De Ondernemer is gerechtigd een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te verlangen indien daar redelijke gronden voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik of betalingsrisico’s.

5. Betaling

Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden en binnen de aangegeven termijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij vooruitbetaling vangt de uitvoering van de overeenkomst pas aan nadat de betaling door de Ondernemer is ontvangen. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en is de Ondernemer gerechtigd wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De Ondernemer kan de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang een openstaand bedrag niet is voldaan.

6. Levering en uitvoering

De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de overeenkomst en de levering van producten en diensten. Vermelde levertijden zijn indicatief en overschrijding daarvan geeft de Klant niet zonder meer recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de Klant op het moment van aflevering op het door de Klant opgegeven adres. De Klant is verplicht de geleverde producten bij ontvangst te controleren en eventuele zichtbare gebreken binnen een redelijke termijn te melden.

7. Herroepingsrecht (indien van toepassing)

Indien de Klant een consument is en producten op afstand heeft gekocht, kan hij de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De Klant dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking aan de Ondernemer retourneren. Bepaalde producten en diensten zijn uitgesloten van herroeping, bijvoorbeeld maatwerk of reeds volledig uitgevoerde diensten, voor zover de wet dit toestaat.

8. Aansprakelijkheid en beperking

De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Deze beperkingen gelden niet indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

9. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke macht van de Ondernemer die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, zoals storingen in energie- of communicatienetwerken, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen of storingen bij toeleveranciers. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Ondernemer opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt. Indien de overmachtssituatie langer dan een redelijke termijn aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

10. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door de Ondernemer geleverde producten, diensten, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, software en overige materialen berusten bij de Ondernemer of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer is het de Klant niet toegestaan deze materialen te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen of op andere wijze te gebruiken dan noodzakelijk voor het normale gebruik van het product of de dienst. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor zover dit uit de overeenkomst voortvloeit.

11. Privacy en persoonsgegevens

De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In de privacyverklaring wordt toegelicht welke gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en welke rechten de Klant heeft, zoals het recht op inzage, correctie en verwijdering. De Ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking en deelt gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.

12. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk bij de Ondernemer te worden ingediend, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd. De Ondernemer zal klachten binnen een redelijke termijn na ontvangst in behandeling nemen en zich inspannen om tot een passende oplossing te komen. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot een bevoegde geschilleninstantie of rechter. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij de Ondernemer uitdrukkelijk anders aangeeft.